Sunday, 5 July 2015

冇貨?原來可以。。。

S 好少用飛行里數換機票,因為以前試過一次,覺得好麻煩,restriction 又多,又限住日子,又要一早 book,所以都係用啲分嚟換吓啲無聊玩具,以前換過 Panasonic lumix 相機,又換過 ipod (第一代),同埋一啲唔駛咁多分嘅小玩具,都幾好。

近年飛少咗或買 travel package,分數並唔多,原本諗住留啲嚟下次飛長途 up-grade,但有少量分數就到期,於是最近換咗個 OSIM 按摩眼罩嚟試吓,早幾日收到 redemption letter,今日順路經過德福商場,諗住去 redeem。。。

職員 A:呢度冇貨喎,你遲啲再嚟啦。。。

S:我順路經過至嚟呢間攞,未必會再嚟,我原本諗住去又一城。。。

職員 A:我地呢度冇晒,你應該打個電話問嚟吓有冇先。。。

S:吓,我唔會知你冇貨喎,你問吓果度(又一城)有冇啦。。。

職員 (唔知邊個職員) 好唔願意咁打電話比又一城分店。。。

職員 B:佢地都冇晒,其實應該其他都冇,你應該打個電話嚟吓有冇先。。。

又係呢句!

S 開始火火地:我唔喺你公司做,唔會知你冇貨,你地如果冇貨就應該 stop 咗個 redemption 唔好比人換,唔該唔好掉轉將個責任推落我度,咁邊度至有呀?

睇完電腦,其中一個職員:將軍澳應該有。。。

S:我唔會去果度喎,你有 5  間鋪,就係想客方便吖嘛!比得人換,你地應該要有貨,應該係你地嘅責任話比我知幾時有 。。。

職員 C 知道不妙,攞張紙出嚟,好好語氣咁話:你留人低聯絡電話,有貨我地通知你。。。

Sokay 啦,咁大概幾時有貨呀?

三個職員都唔識答,呢樣 S 明白,鋪面嘅員工未必知道幾時有返貨,原本情有可原,但有個實際問題。。。

S:封 redemption letter 有限期,到你有貨時,過咗期咁點呀?

職員 B:我地唔知幾時有。

S:我明呀,但咁點呀?如果你 9 月至有,到時我封信過咗期,即係冇得攞?

職員(唔知邊個):咁我而家收咗你封信先,出張我地公司嘅單比你,唔會過期嘅,寫明(件貨)未取,有貨時通知你。。。

S:即係點呀?

職員 A:即係我地而家就收你封信,咁就唔會過期都未 redeem,我要 check 你個 membership card。。。

職員 C:有我地公司出嘅單,萬一轉咗款,都會比返個相近嘅你。。。

S:哦。。。

於是攞張 membership card 比佢 check)

咁,即係根本一早就可以幫 S redeem,但啲職員一句冇貨就想打發 S,如果唔係 S 聽完佢地重覆話你應該打電話嚟問吓先而開始發火,就要自己記住得閒 check 吓有冇貨,如果佢過期都冇,但果頭又已經比 Marco Polo 扣咗分,到時咪好煩!

要知道,雖然呢個係 redemption gift,但 Marco Polo club 唔係冇比錢 OSIM,只係可能有 bulk purchase discount,所以呢個並唔係 free lunchS 亦冇佔 OSIM 便宜,咁嘅服務真係不知所謂!

其實,S 當時心中講緊“XY丶交义媽差緊佢地,不過既然已經有解決方法,費事失儀,慳返啖氣!

等候時問吓職員 C 如果攞張舊按摩椅嚟換張新椅,可以 trade 到幾多錢,職員 C 知道 S return customer,耐心解釋。。。呢個,令 S 覺得更不敢恭維!



2 comments:

新鮮人 said...

說話技巧是一種學問,
且一個答案但不同的語氣和方式來說,
有很大的分別 ,
很明顯這些職員沒有足夠的培訓,
水準很低,
只看是否有生意做才會花心思來應對客人,
很差勁。

S said...

新鮮人,讚成,其實如果佢話“下次你最好打個電話嚟問下先”,我覺得 ok 的。
但佢地兩次都話,我應該。。。
我就好反感囉。
証明 training 水平都幾低,亦可能,啲人冇心機學或做!

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